E’ indetto concorso pubblico per esami per il reclutamento di n. 2 unità a tempo pieno e indeterminato di “Operatore Servizi Generali” – Area degli Operatori Esperti.

Appartengono a quest’area i lavoratori inseriti nel processo produttivo e nei sistemi di erogazione dei servizi e che ne svolgono fasi di processo e/o processi, nell’ambito di direttive di massima e di procedure predeterminate, anche attraverso la gestione di strumentazioni tecnologiche che presuppongono conoscenze specifiche e/o qualificazioni professionali.

COMPETENZE TRASVERSALI PER I PROFILI DELL’AREA DEGLI OPERATORI ESPERTI

Capire il contesto pubblico

1. Consapevolezza del contesto: comprende le regole e le procedure del contesto in cui svolge la sua attività lavorativa; ha chiari i compiti e le aspettative nei suoi confronti; riconosce i corretti interlocutori nel suo ambito di riferimento, si adatta alle situazioni di cambiamento nelle attività e procedure.
2. Soluzione dei problemi: riconosce le situazioni critiche e problematiche del suo lavoro, raccoglie informazioni utili a comprendere meglio il problema, identifica una possibile soluzione pratica al problema, è tempestivo nel comunicare il problema e la possibile ipotesi di soluzione.
3. Consapevolezza digitale: comprende gli impatti che i nuovi strumenti digitali e le tecnologie hanno sull’operatività del suo lavoro; mostra un atteggiamento aperto ai cambiamenti del suo lavoro connessi all’introduzione delle nuove tecnologie; se guidato, modifica il proprio modo di lavorare adeguandosi alle nuove modalità di lavoro e ai nuovi strumenti; affronta i problemi legati alla gestione delle nuove tecnologie in modo costruttivo e chiedendo supporto se necessario.
4. Orientamento all’apprendimento: è consapevole delle proprie necessità di aggiornamento professionale, accetta i feedback per correggere eventuali errori, si concentra sull’acquisizione delle conoscenze e capacità tecniche necessarie al suo ruolo, coglie le opportunità di apprendimento quando si presentano.

Interagire nel contesto pubblico

1. Comunicazione: si esprime in modo chiaro e lineare, ascolta con attenzione le richieste degli interlocutori, pone domande di chiarimento quando necessario, risponde in modo appropriato alle domande dell’interlocutore.
2. Collaborazione: fornisce un contributo al lavoro comune, condivide con i colleghi le informazioni utili al lavoro ed al raggiungimento degli obiettivi, si integra con gli altri mantenendo relazioni positive con colleghi e responsabili, mantiene il dialogo anche davanti a differenze di opinione.
3. Orientamento al servizio: dimostra attenzione alle esigenze degli utenti interni ed esterni, pone domande per approfondire le esigenze dell’utente così da comprenderle al meglio, si attiva per fornire risposte alle aspettative degli utenti; in caso di insoddisfazione dell’utente si attiva immediatamente per trovare una soluzione.
4. Gestione delle emozioni: riconosce i propri stati emotivi; nelle situazioni di stress controlla le proprie reazioni emotive negative; nei momenti di pressione e difficoltà, se necessario, si attiva per chiedere supporto; mantiene la giusta distanza relazionale anche in situazioni di difficoltà emotiva.

Realizzare il valore pubblico

1. Affidabilità: lavora rispettando le regole e le procedure organizzative; porta avanti il suo lavoro seguendo le indicazioni ricevute; svolge i compiti previsti rispettando gli impegni presi, le consegne e le scadenze.
2. Accuratezza: opera in modo sistematico e ordinato nell’esecuzione dei compiti assegnati; utilizza strumenti di lavoro a supporto delle proprie attività, così da lavorare in modo strutturato; verifica il proprio lavoro, se sollecitato; produce output completi e precisi.
3. Iniziativa: svolge le attività che gli vengono affidate senza necessità di ulteriori sollecitazioni; vede come opportunità la possibilità di svolgere nuove attività; propone idee e osservazioni su come svolgere le sue attività; si mantiene attivo e interessato al suo lavoro.
4. Orientamento al risultato: investe energia e impegno nelle attività di sua competenza; garantisce il completamento dei compiti che gli vengono affidati; agisce con tenacia anche a fronte di difficoltà; lavora facendo riferimento a standard di prestazione definiti.

Gestire le risorse pubbliche

1. Gestione dei processi: suddivide le attività da svolgere in fasi di lavoro coerenti con gli obiettivi di breve periodo; applica modalità e strumenti di lavoro coerenti con gli obiettivi di breve termine da raggiungere; organizza le attività tenendo conto dei vincoli presenti nel suo ambito; monitora gli avanzamenti del processo di lavoro a lui assegnato.
2. Guida del gruppo: trasmette al gruppo gli obiettivi dell’ufficio; fornisce indicazioni chiare sulle attività da svolgere; comunica al gruppo le informazioni utili allo svolgimento del lavoro; è attento al rispetto delle pari opportunità contrastando eventuali discriminazioni.
3. Sviluppo dei collaboratori: conosce le competenze di cui i suoi collaboratori sono portatori; fornisce riscontri ai propri collaboratori in merito al lavoro svolto.
4. Ottimizzazione delle risorse: è attento a evitare gli sprechi di risorse economiche e materiali dell’amministrazione; lavora mostrando attenzione alla tutela dei beni materiali e strumentali dell’amministrazione; rispetta i criteri di impiego delle risorse dettati dall’organizzazione; imposta le sue attività usando al meglio le risorse materiali e strumentali a disposizione.

MANSIONI

Le mansioni attinenti al profilo di Operatore servizi generali, prevedono lo svolgimento delle seguenti attività, che sinteticamente si elencano a titolo esemplificativo: 

• autonomia operativa nell’ambito di prescrizioni di massima riferite a procedure generali;
• attività di carattere istruttorio nel campo amministrativo e attività di rilevazione ed elaborazione dati, mediante redazione di atti e provvedimenti che richiedono conoscenza di procedure e metodologie, nonché l’utilizzo di apparecchiature e applicazioni informatiche (pacchetto office; internet; posta elettronica; ecc.);
• gestione e collaborazione in attività amministrativa idonea al profilo, comprese attività esecutive connesse alla funzionalità degli uffici;
• esecuzione di operazioni di archivio, protocollo, registrazione e reperimento di documenti e pubblicazioni (anche informatizzati);
• operazioni di front-office (ricezione pratiche ed informatizzazione delle stesse).
• addetto a compiti di accoglienza utenti, di controllo degli accessi e del movimento del pubblico;
• svolgimento di semplici commissioni;
• svolgimento di compiti che richiedono l’impiego di apparecchiature di facile uso, quali: la riproduzione fotostatica di atti e documenti, l’apertura e chiusura degli accessi dei locali assegnati;
• svolgimento di mansioni e operazioni di tipo ausiliario e di supporto degli uffici;
• collaborazione finalizzata alla gestione di figure professionali addette al controllo degli accessi durante le manifestazioni;
• assistenza durante gli eventi e manifestazioni

CONOSCENZE

Discrete conoscenze informatiche per utilizzare software specifici e consultare piattaforme informatiche, documenti e archivi i digitali.

COMPETENZE

• Buone competenze tecnico-professionali e operative;
• Capacità di utilizzo dei mezzi di trasporto e delle apparecchiature a disposizione;
• Buona capacità di gestione delle relazioni organizzative interne ed esterne;
• Ottime capacità relazionali di per comprendere e gestire i rapporti diretti con l’utenza.

COMPORTAMENTI RUOLO E RELAZIONI

• Affidabilità necessaria per lo svolgimento dei compiti assegnati nel rispetto dei parametri comunicati dal diretto superiore e per il corretto utilizzo e/o custodia dei beni comunali;
• Responsabilità parziale rispetto ai più ampi processi produttivi;
• Autonomia operativa nell’ambito di istruzioni e prescrizioni di massima

con relativa responsabile per la corretta esecuzione dell’attività svolta;

• Flessibilità operativa intesa come capacità di adeguare i propri comportamenti alle circostanze che si presentano;
• Autocontrollo e formalità nei rapporti diretti con l’utenza.