Rif. 2133 – Concorso pubblico per esami, a n. 5 posti nell’Area dei Collaboratori – settore amministrativo, con competenze in ambito servizi all’utenza per le esigenze dell’Alma Mater Studiorum – Università di Bologna, riservato esclusivamente ai soggetti disabili di cui all’art.1 della Legge 68/99, iscritti negli appositi elenchi di cui all’art. 8 della medesima legge in possesso dello stato di disoccupazione.- Graduatoria di merito

Le persone, nel rispetto dei livelli di responsabilità e autonomia previsti dal CCNL per l’Area professionale di appartenenza, svolgeranno le seguenti attività principali:

• ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­gestire la comunicazione istituzionale con gli utenti interni e/o esterni, predisponendo documenti e rispondendo a richieste di informazioni;
• collaborare con uffici e strutture dell’Ateneo per garantire un servizio efficiente e integrato;
• fornire supporto agli utenti attraverso sportelli virtuali e strumenti digitali dedicati;
• gestire le pratiche amministrative relative ai servizi agli studenti, al personale docente e ricercatore, e al personale tecnico-amministrativo, con l’utilizzo di software gestionali e sistemi di help desk o di ticketing;
• aggiornare e consultare banche dati e archivi digitali in conformità con le procedure interne;
• applicare la normativa relativa alla privacy e al trattamento dei dati personali (es. GDPR) nel contesto universitario;
• supportare il processo di miglioramento dei servizi all’utenza.

Si richiedono le seguenti conoscenze e competenze:

1 – CONOSCENZE E COMPETENZE TECNICHE

• conoscenza della Legislazione universitaria e della normativa di Ateneo, con particolare riferimento allo Statuto di Ateneo, al Regolamento Didattico di Ateneo ai sensi della Legge 240/2010 e al Regolamento di organizzazione e del sistema dei servizi TA nell’Ateneo multicampus;
• conoscenza della disciplina del procedimento amministrativo, dei provvedimenti amministrativi e dell’accesso agli atti (L. 241/90 e s.m.i);
• capacità di redigere documenti amministrativi e comunicazioni istituzionali in modo chiaro e strutturato;
• conoscenza dello strumento dello “sportello virtuale” nell’ambito delle Pubbliche Amministrazioni;
• conoscenza di base di archiviazione digitale e gestione documentale;
• conoscenza di base della normativa in materia di Trasparenza, Anticorruzione e Privacy.

E’ richiesta inoltre la conoscenza della lingua inglese, del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento ai programmi Word ed Excel, della posta elettronica, di Internet, nonché le competenze digitali di livello base, così come declinate nel Syllabus “Competenze digitali per la PA”.

2 – COMPETENZE TRASVERSALI

• Orientamento al servizio: riconoscere le esigenze degli utenti interni ed esterni e adoperarsi per rispondervi al meglio
• Comunicazione: comunicare in modo chiaro ed efficace, adattando lo stile ai diversi contesti ed interlocutori
• Collaborazione: contribuire attivamente al raggiungimento di un risultato comune
• Affidabilità: portare avanti il lavoro seguendo le procedure e tenendo fede agli impegni presi nell’interesse dell’amministrazione

Saranno valutati anche elementi attitudinali e motivazionali.

REQUISITI DI PARTECIPAZIONE

a) essere in possesso del diploma di istruzione secondaria di secondo grado di durata quinquennale (maturità).

b) appartenenza alle categorie dei soggetti disabili di cui all’art. 1 della Legge 68/99 e s.m.i.

c) iscrizione negli appositi elenchi di cui all’art.8 della legge n.68/99 presso qualsiasi Centro per l’Impiego (in possesso dello stato di disoccupazione).

IL TESTO INTEGRALE DEL BANDO E’ DISPONIBILE ALLA PAGINA SOTTO INDICATA

PUBBLICATA GRADUATORIA DI MERITO SULL’ALBO ON LINE DELL’AMMINISTRAZIONE N. 1786 DEL 23 SETTEMBRE 2025